寵物殯葬店內(nèi)的寵物骨灰盅。新京報貝殼財經(jīng)記者 俞金旻 攝
寵物殯葬服務成了小區(qū)的話題。
近日，上海松江區(qū)保利西子灣業(yè)主李女士向新京報貝殼財經(jīng)吐槽，自己散步時發(fā)現(xiàn)小區(qū)門口有一家寵物“殯儀館”，該店提供寵物遺體整理、骨灰寄存、喪葬儀式等服務，自己家就住在樓上“聽到念經(jīng)敲木魚的聲音，心里總不是滋味。”
不過，也有居民接受了一條龍便利服務。孫先生對記者表示：“寵物殯葬店是給動物一個終點。前年我們家小狗去世，就是這家門店處理的后事?！?/p>
新京報貝殼財經(jīng)記者通過平臺查詢看到，恩寵堂松江店提供多種寵物殯葬服務，其中，寵物單獨火化服務（5kg以下）折后673元，服務包含單獨火化、10公里上門接、火化證明腳印書、毛發(fā)留念、寵物陶瓷骨灰盅。寵物集體火化服務（5kg以下）折后273元。
12月4日，恩寵堂松江店一位店員表示，目前還提供念經(jīng)超度服務，請一位師父400元一次。“一般單次請2至4人，不過這個需要提前預約?！?/p>
商家在大眾點評上所展示的寵物火化爐照片。截圖
打起“體面告別”牌，千元提供祈福儀式
12月4日，貝殼財經(jīng)記者現(xiàn)場探訪看到，這家名叫“恩寵堂”的店面位于上海松江區(qū)廣富林街道保利西子灣小區(qū)北門沿街商鋪，商鋪上方與小區(qū)住宅相連。
9時許，該門店大門未鎖，店內(nèi)也無工作人員上班。據(jù)隔壁修車店的員工介紹，恩寵堂已開了一段時間，生意還不錯。
隨后貝殼財經(jīng)記者以消費者的身份聯(lián)系了這一門店，一位店員稱可以提供寵物善終服務，具體照片可以在平臺上看，店內(nèi)不太方便直接參觀?！皩櫸锘鸹瘺]有你想象得那么復雜，你直接把寵物抱過來，我們會給它整理儀容，然后舉辦一個遺體告別儀式，再去馬路對面火化，我們有專門的移動火化爐?！?/p>
這一店員還向記者推銷了一項服務，“如果你家寵物年紀比較大，我們還可以提供念經(jīng)超度服務，一位師父400元一次，一般單次請2至4人，不過這個需要提前預約?！?/p>
貝殼財經(jīng)記者在平臺查詢恩寵堂門店看到，門店標簽為“寵物火化殯葬善終機構(gòu)”。恩寵堂松江店寵物單獨火化服務（5kg以下）折后673元，寵物集體火化服務（5kg以下）折后273元。相比之下，寶山店根據(jù)服務內(nèi)容不同，價格也水漲船高。報價顯示，寵物火化服務折后792元，鮮花葬禮折后870元，高端單獨火化+毛發(fā)爪印+祈福儀式折后1293元。
貝殼財經(jīng)記者注意到，天眼查顯示，恩寵堂松江店營業(yè)執(zhí)照已于2024年9月10日注銷。根據(jù)關(guān)聯(lián)信息顯示，2024年2月26日，恩寵堂寶山滬太路店曾因未取得動物防疫條件合格證開辦動物無害化處理場所，被沒收違法所得600元，罰款8000元。大眾點評信息顯示，目前該寶山店為營業(yè)狀態(tài)。
對于是否具備動物防疫條件合格證，12月4日，貝殼財經(jīng)記者分別致電恩寵堂寶山店、青浦店和南京西路店，南京西路店店員表示，門店營業(yè)執(zhí)照上有動物無害化處理許可。對此，另外兩家店均未正面回應，其中寶山店當記者亮明身份后，表示不接受采訪，匆匆掛斷電話。
據(jù)公開資料顯示，恩寵堂?是一家專注于寵物殯葬服務的連鎖品牌，成立于2019年。2021年，恩寵堂的年營收超過2000萬元，并在2022年獲得了A輪1500萬元融資，此輪融資由杭州華元寵物戰(zhàn)略投資?。截至2023年底，恩寵堂在全國100個城市擁有277家線下門店?。
獲客引流仍是難題，經(jīng)營資質(zhì)存灰色地帶
近年來，隨著養(yǎng)寵數(shù)量增長，“如何讓動物更有尊嚴地告別”也成為一門生意。
根據(jù)《2023-2024年中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)，2023年我國寵物犬數(shù)量達到5175萬只，寵物貓達到6980萬只。操持寵物“身后事”的行業(yè)逐步興起。貝殼財經(jīng)記者查詢天眼查平臺發(fā)現(xiàn)，截至目前，全國經(jīng)營范圍含有“寵物殯葬”的企業(yè)有5000多家，2023年我國寵物殯葬服務市場規(guī)模已達到18.25億元。
在貝殼財經(jīng)記者走訪中，也有周邊居民吐槽恩寵堂開到樓下，“恩寵堂商鋪在房屋結(jié)構(gòu)上與小區(qū)居民樓是同一棟樓。死亡動物的病因是什么也不知道，萬一有傳染病怎么辦？”
對此，西子灣居委會副主任徐蓓向貝殼財經(jīng)記者介紹：“這家寵物殯葬店開了已經(jīng)有一段時間了，我們的網(wǎng)格員也經(jīng)常去巡查，可以明確該店只從事寵物殯葬服務，沒有火化爐在店內(nèi)?！?/p>
松江區(qū)廣富林市場監(jiān)管所辦公室工作人員反饋稱，將派執(zhí)法人員上門核實其營業(yè)執(zhí)照情況，市場監(jiān)管局只核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，對于寵物殯葬經(jīng)營行為無法監(jiān)管。
實際上，寵物殯葬行業(yè)成為新風口的同時，也面臨諸多問題。寵物殯葬店主何先生告訴貝殼財經(jīng)記者，獲客引流是該行業(yè)不小的難點。由于寵物殯葬是低頻、觸發(fā)式的需求，消費者只有在寵物去世后，才會搜索相關(guān)服務，甚至很多消費者并不知道有這樣的服務。寵物殯葬行業(yè)不能做實體廣告，如電梯、公交廣告牌、地鐵等地的廣告宣傳，會面臨下架風險，只能通過一些同城的服務平臺或社交平臺以及一些老客戶的推薦來獲客。
經(jīng)營難題之外，寵物殯葬業(yè)監(jiān)管也尚存空白。對于經(jīng)營資質(zhì)問題，按規(guī)定，寵物殯葬服務企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照需先獲取《動物防疫條件合格證》，并通過環(huán)境影響評價，取得“動物無公害化處理資質(zhì)”。目前，不少機構(gòu)沒有獲得資質(zhì)，只能采取掛靠的形式經(jīng)營。
此外，虛高的價格也備受爭議。平臺上，寵物殯葬服務從幾十元到上萬元都有，甚至可以選擇購買墓地，做生命晶石等服務。相比之下，上海市動物無害化處理中心提供的動物焚化定價僅30元。據(jù)了解，該中心只提供動物火化服務，沒有其他收費項目。
上海和基律師事務所倪珊珊律師表示，經(jīng)營殯葬設施，則涉及遺體存放、處理等。根據(jù)規(guī)定，此類設施還應滿足動物產(chǎn)品無害化處理場所的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于取得防疫條件合格證等。此外，動物產(chǎn)品無害化處理場所應與動物診療場所、居民生活區(qū)、生活飲用水水源地、學校、醫(yī)院等公共場所之間保持必要的距離。
新京報貝殼財經(jīng)記者 俞金旻 編輯 王進雨 校對 陳荻雁
