▲一些賓旅館和充電器商家合謀侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，本身具有一定隱蔽性。圖/IC photo
為了搶占市場(chǎng)，一些企業(yè)真是費(fèi)盡心思，不惜違法。
據(jù)央廣網(wǎng)消息，隨著酒店“共享充電器”出現(xiàn)，迅速引來(lái)眾多企業(yè)追逐搶占市場(chǎng)，有充電器公司還打起了與賓旅館“合作”的主意，僅需將其“共享充電器”放在客房顯著位置，合作賓旅館不僅能夠按比例分享使用收益，還能免費(fèi)獲得“刷好評(píng)、刪差評(píng)”服務(wù)。2022年7月至今，涉事“九璽”公司已與全國(guó)眾多賓旅館達(dá)成合作協(xié)議，通過(guò)非法獲取公民個(gè)人信息幫助合作賓旅館刪除差評(píng)10萬(wàn)余條。
目前，犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪已被檢察機(jī)關(guān)依法批準(zhǔn)逮捕，其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取取保候?qū)彽男淌聫?qiáng)制措施，實(shí)屬咎由自取。
揆諸該公司的經(jīng)營(yíng)策略，無(wú)非是想在初創(chuàng)時(shí)期，通過(guò)最大限度利好賓旅館，盡快搶占市場(chǎng)資源，擴(kuò)大品牌影響力，正如案件偵查組民警所分析，“收益則以后續(xù)的廣告投放為主”。
企業(yè)在發(fā)展初期，注重加大市場(chǎng)開發(fā)和投入力度，著眼未來(lái)的收益回報(bào)，這本是好事。但在具體操作層面，一旦陷入為達(dá)目的不擇手段、甚者不惜違法違規(guī)的窠臼，必然行之不遠(yuǎn)，還會(huì)遭到法律制裁，可謂得不償失。
與一般非法買賣公民個(gè)人信息不同，涉事公司是利用賓旅館對(duì)好差評(píng)的重視，投其所好，發(fā)明這種利用賓旅館提供的住客信息，為其“好心”提供免費(fèi)的“刷評(píng)服務(wù)”。這種合作模式，看似“互惠互利”，賓旅館一方幾乎無(wú)需任何成本，即可收獲不錯(cuò)的口碑評(píng)價(jià)，涉事公司則如愿將其充電器擺在了更多賓旅館房間的C位。
然而，無(wú)論賓旅館向該公司定時(shí)定量提供住客姓名、入住時(shí)間以及聯(lián)系方式，還是涉事公司據(jù)此不惜對(duì)住客電話騷擾，軟磨硬泡，實(shí)現(xiàn)“刷好評(píng)、刪差評(píng)”的目的，都已涉嫌違法。
一則，消費(fèi)者的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼、行蹤信息等個(gè)人信息，是受民法典等法律保護(hù)的。正如有律師所言，“住宿信息屬于高度敏感的個(gè)人信息”，商家將服務(wù)中獲取的公民信息當(dāng)作“商業(yè)籌碼”進(jìn)行“利益交換”，從一開始就走偏了路。
再者，我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的“銷售狀況”“用戶評(píng)價(jià)”等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。刷好評(píng)、刪差評(píng)，顯然就是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，既可能欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，也會(huì)中傷其他守法經(jīng)營(yíng)的商家。
涉事公司設(shè)計(jì)的這套合作模式，壓根就是利己害人的歪門邪道，其背后置消費(fèi)者權(quán)益于不顧的行事邏輯，遠(yuǎn)非經(jīng)營(yíng)之道。而這種合作，在具體操作中，相關(guān)人員往往是以賓旅館或服務(wù)平臺(tái)的名義對(duì)住客進(jìn)行海量回訪。
也就是說(shuō)，這種旅賓館和充電器商家合謀侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，本身具有一定隱蔽性，消費(fèi)者難以知曉，涉事商家一旦形成“利益共同體”，自發(fā)檢舉的動(dòng)力明顯不足。此次事發(fā)，也源于某酒店負(fù)責(zé)人的舉報(bào)，而涉事企業(yè)的違法行為遠(yuǎn)可追溯到2022年7月。
因此，對(duì)“共享充電器”市場(chǎng)而言，類似合作模式究竟是只此一家，還是已成行業(yè)潛規(guī)則，職能部門還需深入排查整治，對(duì)引入“共享充電器”的賓旅館進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提醒，督促其確保住客個(gè)人信息安全，及時(shí)銷毀已過(guò)保存期限的開房記錄，一旦發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，嚴(yán)肅查處，形成震懾。
同時(shí)，作為一種行業(yè)現(xiàn)象，相關(guān)賓旅館等行業(yè)協(xié)會(huì)也不妨將此類侵犯住客個(gè)人信息的商家納入行業(yè)信用 “黑名單”，并對(duì)外公示，以示懲戒。
此次事件對(duì)從業(yè)者也是個(gè)提醒，任何時(shí)候，保護(hù)好公民個(gè)人信息，都是創(chuàng)辦企業(yè)、開拓市場(chǎng)的底線要求，在這件事上逾規(guī)違法，遲早要栽跟頭。
撰稿 / 流水（媒體人）
編輯 / 何睿
校對(duì) / 張彥君
